省旅游委專(zhuān)家蒞臨鳴沙山月牙泉景區指導5A審查工作
2018-09-27 08:43:44
admin
檢查組主要采取聽(tīng)取報告、現場(chǎng)檢查、文件資料查閱的方式進(jìn)行，重點(diǎn)檢查《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境保護等8個(gè)方面內容以及游客滿(mǎn)意度情況。在鳴沙山月牙泉一天的復核工作中，專(zhuān)家組一行5人，對游客中心、鳴月廣場(chǎng)、月泉閣等游客核心活動(dòng)場(chǎng)所的標識標牌、旅游設施設備、對客服務(wù)內容、環(huán)境衛生、旅游交通、游覽線(xiàn)路、旅游安全和旅游購物等方面進(jìn)行現場(chǎng)明查和游客滿(mǎn)意度調查。
檢查組一行對鳴沙山月牙泉的整體運營(yíng)、人性化管理及員工工作狀態(tài)、咨詢(xún)投訴處理等給予了高度評價(jià)，特別是景區的環(huán)境衛生干凈整潔，超出了沙漠景區環(huán)境保潔的要求?！斑@一天的明查，鳴沙山月牙泉讓我印象深刻，這體現在景區互動(dòng)式旅游和管理服務(wù)的細節上，這不僅是在酒泉，在整個(gè)甘肅都值得很多景區來(lái)學(xué)習，可以說(shuō)鳴沙山月牙泉在管理上是5A級景區的標桿了?！睓z查組組長(cháng)狄敦說(shuō)，希望景區在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中更加強調以人為本，繼續傳承和發(fā)揚“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區”的服務(wù)理念，吸引更多的游客來(lái)到敦煌、來(lái)到甘肅。
鳴沙山月牙泉景區自2015年7月被評為國家5A級景區以來(lái)，始終圍繞創(chuàng )建5A級景區的各項標準，把游客滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷加大基礎設施投入，加強硬件設施建設力度，加大員工培訓，規范服務(wù)行為，硬件設施和軟件服務(wù)并舉，使得景區旅游環(huán)境不斷改善，從業(yè)人員精神風(fēng)貌大幅提升，景區服務(wù)、管理、運營(yíng)水平也有了極大提高，游客每年以20%的速度在增長(cháng)，但游客滿(mǎn)意度一直保持在96.5%以上，獲得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。
源自：敦煌旅游局
