敦煌農家客棧（農家園）接受標準化規范化服務(wù)培訓
2019-05-31 11:52:27
admin
敦煌市委副書(shū)記李建新出席開(kāi)班儀式。
在開(kāi)班儀式上，敦煌市委副書(shū)記李建新出席開(kāi)班儀式并講話(huà)。李書(shū)記說(shuō)，敦煌旅游40年的發(fā)展告訴我們，服務(wù)質(zhì)量是最重要的軟實(shí)力。而旅游標準化是提高旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和競爭力的重要手段，更是旅游企業(yè)走向品牌化的基礎。李書(shū)記要求所有的參訓學(xué)員要認真學(xué)習，學(xué)有所成。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把標準化、規范化注入服務(wù)的同時(shí)還要增強文化自覺(jué)與文化自信，當好“東道主”，爭做熱情好客敦煌人，讓服務(wù)質(zhì)量和接待水平再上一個(gè)臺階。
蘭州海鴻假日酒店行政人資總監劉長(cháng)虎主講《鄉村旅游業(yè)概述》。
此次培訓班特邀三名甘肅省旅游 行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者為敦煌市農家客棧（農家園）管理人員及一線(xiàn)從業(yè)人員共約200人進(jìn)行理論講解和服務(wù)技能實(shí)操培訓。培訓以“總訓+分訓”、“理論+實(shí)操”的形式進(jìn)行。課程設置緊貼實(shí)際，針對性強。在授課方式方面，考慮到參訓學(xué)員的時(shí)間少、距離遠等實(shí)際情況，為方便參訓學(xué)員學(xué)習，在農家客棧（農家園）較為集中的莫高鎮、月牙泉鎮、陽(yáng)關(guān)鎮和七里鎮四個(gè)鄉鎮分別設置了分訓點(diǎn)，把培訓老師邀請到鄉村旅游的第一線(xiàn)為參訓學(xué)員們進(jìn)行培訓。每個(gè)分訓點(diǎn)培訓時(shí)間為一天半，共三個(gè)專(zhuān)題，均以小堂授課的形式進(jìn)行，讓參訓學(xué)員能高效地掌握到最實(shí)用的知識技能，把培訓效果落到實(shí)處。
培訓班上，敦煌市文體廣電和旅游局、敦煌市總工會(huì )還編制了《敦煌市農家客棧（農家園）標準化服務(wù)100問(wèn)口袋知識讀本》，為全市農家客棧發(fā)放，以便一線(xiàn)從業(yè)人員隨時(shí)查閱，隨時(shí)學(xué)習。
據悉，在培訓結束后，還將舉辦“農家客棧（農家園）服務(wù)技能大賽”，選拔出優(yōu)秀參訓學(xué)員進(jìn)行服務(wù)展示和技能比武，不斷提升敦煌農家客棧（農家園）服務(wù)人員的整體服務(wù)水平。
源自：甘肅蘭州文化 作者：王斌銀 吳宜靜
