鳴沙山月牙泉景區位列全國旅游口碑輿情第四名
2019-02-20 10:46:59
admin
1、故宮博物院
2、南山文化旅游區
3、天門(mén)山
4、敦煌鳴沙山月牙泉景區
5、黃山風(fēng)景區
6、北京八達嶺--慕田峪長(cháng)城旅游區
7、鐘山風(fēng)景名勝區---中山陵園風(fēng)景區
8、華山景區
9、普陀山風(fēng)景名勝區
10、上海野生動(dòng)物園
地域分類(lèi)，鳴沙山月牙泉風(fēng)景區獲西北地區第一名，也是甘肅省唯一進(jìn)入全國5A級景區口碑紅榜TOP50的景區;按景區類(lèi)型分類(lèi)，鳴沙山月牙泉風(fēng)景區獲自然山水類(lèi)第二名。
基于大地云游旅游口碑輿情詞庫，將所有負面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務(wù)、資源和環(huán)境保護、綜合服務(wù)和綜合管理等九大類(lèi)，其中又細分為產(chǎn)品體驗、安全救援與應急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀(guān)與環(huán)境氛圍、住宿、人員服務(wù)等25小類(lèi)標簽。
2018年，在游客持續增長(cháng)的勢頭下，鳴沙山月牙泉景區始終堅持“不讓一位游客受委屈、不讓一件投訴出景區”的服務(wù)理念，切實(shí)增強服務(wù)管理水平，全面提升游客總體滿(mǎn)意度，鞏固景區品牌形象，為游客提供方便快捷的旅游咨詢(xún)及服務(wù)；聯(lián)合多部門(mén)持續開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，規范從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權益；強化旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓，提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；不斷加強環(huán)境保護，完善設施建設，努力營(yíng)造“健康、安全、有秩序的旅游環(huán)境；加大投訴處理力度，高度重視游客網(wǎng)絡(luò )評價(jià)，持續改進(jìn)工作服務(wù)標準，優(yōu)美的環(huán)境和良好的管理服務(wù)受到了中外游客的一致好評。2018年，不僅游客接待人數首次突破200萬(wàn)人次，達到了230萬(wàn)人次，而且游客滿(mǎn)意度一直保持在96.5%以上。
知識閱讀
《2018年全國5A級景區旅游口碑輿情大數據報告》根據云游旅游輿情監測平臺對于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評、中評和差評三類(lèi)，景區的口碑好評率體現了游客對于景區的滿(mǎn)意度水平，即好評率越高說(shuō)明游客對于景區越滿(mǎn)意，而差評率則集中體現了游客對于景區的負面評價(jià)，差評率越低說(shuō)明景區口碑短板越少，好評率和差評率綜合體現了景區的滿(mǎn)意度。
景區的口碑熱度即評論量也影響著(zhù)景區的口碑輿情表現，景區評論量越多，說(shuō)明景區的實(shí)際游客到訪(fǎng)量越多，熱度越高，但也會(huì )從一定程度上影響游客的實(shí)際觀(guān)感，降低好評率，而景區評論量過(guò)少，說(shuō)明景區在網(wǎng)絡(luò )口碑輿情方面表現平淡，口碑輿情好評率與實(shí)際游客滿(mǎn)意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統計景區的滿(mǎn)意度和口碑熱度兩個(gè)指標，綜合分析景區的口碑輿情表現，即考察景區是否“既叫好又叫座”，同時(shí)為了排除統計偏差，不考核評論量少于100條的景區。
景區差評口碑的意義對于景區經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要，差評不但能夠從指標上直觀(guān)指示景區旅游產(chǎn)品質(zhì)量，還可以明確景區運營(yíng)問(wèn)題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著(zhù)重分析差評即負面口碑輿情。
源自：敦煌旅游局 編輯：王斌銀
