【敦煌華夏國際大酒店】榮獲第三屆敦煌文博會(huì )接待突出貢獻獎
2019-01-08 10:12:26
admin
敦煌華夏國際大酒店作為2018年第三屆絲綢之路（敦煌）文化博覽會(huì )的重點(diǎn)接待酒店之一，主要負責接待全國各省、區、市的主要領(lǐng)導和與會(huì )嘉賓。為了保證此次文化博覽會(huì )的順利召開(kāi)，酒店員工上下齊心，加班加點(diǎn)，以飽滿(mǎn)的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，順利完成了接待任務(wù)。在此次文博會(huì )接待中酒店主要做了以下工作：
高度重視，加強領(lǐng)導。為了全面保障會(huì )議期間消防、食品安全，及時(shí)有效地防范、調查、控制和處置消防、食品安全突發(fā)事件，酒店按照一級抓一級、層層抓落實(shí)的原則，在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)的安全領(lǐng)導組，在各個(gè)部門(mén)成立了以部門(mén)經(jīng)理為責任人、骨干人員為成員的安全工作組。完善并制定了安全防范的制度和應急預案匯編，采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓，同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)進(jìn)行宣傳。通過(guò)酒店人員人人都是安全員，人人都是消防員的高度責任意識，確保了文博會(huì )參會(huì )嘉賓的人身和飲食安全。
完善設施，便利嘉賓。華夏國際大酒店體量大、樓層面積廣、客房數量多、門(mén)牌較繁雜，為使與會(huì )嘉賓順利入住，能一站式快速找到目的地，酒店精心制作了大量的引導牌，以便客人識別方向。
加強培訓，提升服務(wù)。在第三屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )舉辦期間，酒店要求每個(gè)部門(mén)，每個(gè)工作人員在規范的、標準化的服務(wù)流程基礎上融入個(gè)性化的情感服務(wù)。酒店嚴格遵守行業(yè)規范，堅持做到“四個(gè)一、五個(gè)心”，以高標準、嚴要求、細管理的要求，從區域衛生、服務(wù)禮儀、設施擺放、環(huán)境氛圍等每一個(gè)細節努力體現五星的服務(wù)水準，為賓客營(yíng)造良好的消費環(huán)境。
在文博會(huì )接待服務(wù)中，酒店通過(guò)不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共收到客人表?yè)P信達50余份，對客人遺留在房間的現金3000多元、手機2部、金項鏈、筆記本電腦等貴重物品，都及時(shí)、準確地交到遺失嘉賓手中，獲得了與會(huì )嘉賓的高度贊賞。尤其今年還收到了原中國對外經(jīng)貿部副部長(cháng)龍永圖先生的書(shū)面表?yè)P信。充分體現了酒店“誠實(shí)守信”的企業(yè)精神，為酒店樹(shù)立了良好的形象和口碑。
從首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )到今年的第三屆，華夏國際大酒店每年都是文博會(huì )指定的重點(diǎn)接待酒店。酒店與絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )齊頭并進(jìn)，共同走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的三年，在以后的工作中酒店也將以更高的起點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)體系，不斷升華酒店文化，將以全新的面貌迎接中外嘉賓的到來(lái)，揚帆遠航，再接再厲。
源自：敦煌市旅游局 作者：付亞麗
