大景區管委會(huì )：打好“標準化”牌提升服務(wù)軟實(shí)力
2018-11-22 10:17:29
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提升服務(wù)功能。通過(guò)完善基礎設施，切實(shí)提高景區服務(wù)功能。尤其是陽(yáng)關(guān)景區增加了游客休息設施，對售票處門(mén)樓牌坊牌匾、“陽(yáng)關(guān)驛”展示、都尉府、木棧道進(jìn)行了修復，完成了兩關(guān)漢塞展廳、絲綢之路展廳、衛生間的改造提升，安裝了智能電子票務(wù)系統、高清數字監控和紅外線(xiàn)報警設施；玉門(mén)關(guān)景區完善了投訴處理機制，常態(tài)化開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查，對玉門(mén)關(guān)講解詞進(jìn)行了修編；發(fā)布了開(kāi)園閉園時(shí)間，實(shí)施了人車(chē)分流和精細化引導服務(wù)，打通了市區通往雅丹的綠色通道，優(yōu)化了旅游線(xiàn)路，封堵了通往漢長(cháng)城的卡口，重新區劃停車(chē)場(chǎng)布局并增加了停車(chē)場(chǎng)安保人員，增加了游客休息場(chǎng)所和快餐服務(wù)項目，為游客提供一個(gè)舒適的旅游環(huán)境；雅丹景區在游客中心新增制冷設備3臺，對景區內攤點(diǎn)、餐館、快餐店進(jìn)行了規范，并在醒目位置實(shí)行價(jià)格公示。
強化問(wèn)題整改。按照“保護為先、規劃為主”的原則，重點(diǎn)督辦了陽(yáng)關(guān)景區部分設施與保護規劃不相符的問(wèn)題整改，拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宮”、陽(yáng)關(guān)遺址區碑廊和觀(guān)景亭等設施，搬遷了部分“邊塞詩(shī)詞苑”刻石。
狠抓高峰應對。針對旅游旺季期間的正常接待和重大節日期間的大客流，分別制定了《大景區旅游旺季應急接待預案》和《大景區旅游旺季7、8月份大客流應急接待預案》，召開(kāi)應急旅游高峰接待和安全生產(chǎn)工作動(dòng)員大會(huì )，多次組織開(kāi)展景區專(zhuān)項檢查，指導各景區全力做好旅游高峰應對工作，協(xié)調解決景區在旅游接待服務(wù)中存在的問(wèn)題；同時(shí)，從月牙泉景區運營(yíng)公司協(xié)調增加了25名志愿者協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好現場(chǎng)管理工作，保證月牙泉景區旅游高峰期間各項工作平穩運轉。同時(shí)，制定安全生產(chǎn)應急救援預案，實(shí)行年初有安排、季度再安排、高峰期重點(diǎn)安排的工作措施，強化監管，加大檢查力度，全面抓好安全生產(chǎn)和應急救援工作，年內共開(kāi)展景區安全大檢查22次，應急演練3次，處置應急救援216起，下發(fā)安全整改通知單19份，排查整改安全生產(chǎn)問(wèn)題及隱患53條，年內無(wú)重大安全事故發(fā)生。通過(guò)整改和規范，各景區品質(zhì)得到了大幅提升。
源自：敦煌市大景區管委會(huì ) 作者：張曉蓉
