敦煌市“三化”并舉創(chuàng )優(yōu)敦煌旅游環(huán)境
2018-10-23 10:49:23
admin
狠抓標準化建設，打造5A級服務(wù)。積極整合國家5A景區標準和世界地質(zhì)公園標準，牢固樹(shù)立“滿(mǎn)意不是標準，標準是更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，建立敦煌大景區管理服務(wù)新標準，采取多項舉措，不斷提升各個(gè)景區標準化水平。一是抓培訓樹(shù)立標準意識。采取以會(huì )代訓，現場(chǎng)培訓，檢查培訓、分層次培訓等多種培訓方式，針對性強化文明禮儀、安全生產(chǎn)、敦煌市情、服務(wù)規范、景區知識等方面培訓。截至目前，開(kāi)展各類(lèi)培訓15場(chǎng)，參加培訓1500余人次，培訓覆蓋率達到100%。積極組織各景區開(kāi)展“人人都是講解員”活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)景區干部職工的責任感、有效激發(fā)工作熱情。二是抓督查確保標準落實(shí)。結合大景區工作實(shí)際，創(chuàng )新督查模式：各景區設立督查小組每日自查，設立專(zhuān)門(mén)督查微信群隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)整改；管委會(huì )領(lǐng)導每周帶隊查，重點(diǎn)針對標識系統、環(huán)境衛生、服務(wù)質(zhì)量、停車(chē)場(chǎng)管理等八個(gè)方面進(jìn)行督查；旅游旺季和節慶假日聯(lián)合鄉鎮、公安、工商、食藥監等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合大督查。截至目前，共下發(fā)整改通知單4份，整改率達到98%以上。近期，大景區管委會(huì )組織召開(kāi)“迎文博·迎“十一”黃金周標準化建設提升”專(zhuān)題會(huì )議，針對對旅游接待、安全管理以及督查檢查等工作做重點(diǎn)部署安排，著(zhù)力為文博會(huì )和十一黃金周期間營(yíng)造安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理精細的良好環(huán)境。
狠抓精細化管理，增強景區軟實(shí)力。今年以來(lái)，對照5A級景區標準和世界地質(zhì)公園管理標準，持續推敦煌各市屬景區管理提升規范。一是集中補齊短板。針對性西線(xiàn)景區存在的標準化水平不高、游客投訴多、道路不通暢等問(wèn)題，重點(diǎn)規范了玉門(mén)關(guān)景區投訴處理流程，開(kāi)通了景區投訴受理電話(huà)，建立了游客滿(mǎn)意度調查機制，有效提升了游客滿(mǎn)意度。截至目前，受理投訴7件，投訴處理率100％；統一發(fā)布西線(xiàn)景區開(kāi)園閉園時(shí)間，實(shí)施人車(chē)分流精細化引導服務(wù)，分度了漢長(cháng)城卡口，有效消除了安全隱患，解決了西線(xiàn)交通不通暢的問(wèn)題；按照5A保準重新設計、發(fā)布了旅游線(xiàn)路和導覽提示，引進(jìn)了地面標識，為游客提供了極大便捷。同時(shí)，針對玉門(mén)關(guān)講解詞主題不鮮明、特色不突出、內容不全面的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)邀請敦煌研究院專(zhuān)家等赴玉門(mén)關(guān)景區，實(shí)地觀(guān)看、現場(chǎng)聽(tīng)講和座談?dòng)懻?，重新修編了玉門(mén)關(guān)景區講解詞，提升了景區文化魅力。二是緊握安全之責。始終將安全作為最大的政治責任，結合工作實(shí)際建立安全管理臺賬，細化明確職責，層層傳導壓力，與下屬月牙泉景區管理所、雅丹景區管理所、陽(yáng)關(guān)玉門(mén)關(guān)景區管理所全部簽訂了安全生產(chǎn)工作目標責任書(shū)；建立安全生產(chǎn)問(wèn)題反饋整改機制，今年以來(lái)，開(kāi)展景區安全大檢查5次，下發(fā)安全整改通知單4份，排查整改安全生產(chǎn)問(wèn)題及隱患32條，下屬景區無(wú)重大安全事故發(fā)生。
狠抓規范化整治，規范景區旅游秩序。一是全面規范沙漠露營(yíng)和戶(hù)外運動(dòng)管理。針對沙漠露營(yíng)活動(dòng)中的多頭管理、職責不清、存在管理盲區和安全隱患等問(wèn)題，對全市111家戶(hù)外運動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和25家沙漠露營(yíng)基地進(jìn)行了全面摸底調查，經(jīng)過(guò)梳理匯總分析，重點(diǎn)對存在的缺少統一規劃和有效監管、環(huán)境環(huán)保問(wèn)題突出、安全和救援隱患較大、經(jīng)營(yíng)管理不規范、食品衛生不達標等5個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行集中整治，印發(fā)規范戶(hù)外運動(dòng)及沙漠露營(yíng)“二十不準”200份，通過(guò)整治，達到了標志標牌、垃圾處理清運、污水處理、價(jià)格公示、安全監管、食品安全監管“六個(gè)統一”方面統一標準，全面規范沙漠露營(yíng)和戶(hù)外運動(dòng)市場(chǎng)秩序。二是整治規范整治沙州夜市經(jīng)營(yíng)秩序。集中召開(kāi)整治動(dòng)員大會(huì )、上門(mén)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)講解發(fā)放宣傳單，提升經(jīng)營(yíng)戶(hù)大局意識和法制意識；啟動(dòng)信息公開(kāi)電子大屏，公布監督電話(huà)、誠信文明戶(hù)名單等信息；審核拆除虛假總店及老字號廣告牌29個(gè)、所有餐桌制作文明餐桌和監督投訴桌牌，所有從業(yè)人員佩戴胸牌；收取34家燒烤經(jīng)營(yíng)戶(hù)的菜單，由物價(jià)局審核備案，重新調整價(jià)格并統一制作菜譜和點(diǎn)餐小票；制定了《秦州戶(hù)街燒烤區積分管理制度》，對敦煌夜市秦州戶(hù)街燒烤區34家燒烤經(jīng)營(yíng)戶(hù)衛生情況和經(jīng)營(yíng)秩序情況進(jìn)行了打分評比，評選出9家誠信文明戶(hù)。同時(shí)，大景區管委會(huì )牽頭聯(lián)合工商、公安、食藥監、執法、物價(jià)、市場(chǎng)管理及文旅集團等相關(guān)部門(mén)建立了夜市經(jīng)營(yíng)秩序整治長(cháng)效機制，科學(xué)安排執法力量、延長(cháng)執勤時(shí)間、落實(shí)專(zhuān)人把守，強化夜市監督管理。
源自：敦煌市政府辦公室 作者：張婧 楊文沛
